Но бывает по-другому. Например, протекла бракованная посудомоечная машина, мастер неправильно установил полотенцесушитель или потоп устроили квартиранты, которые сломали сантехнику или забыли выключить воду в ванной. Если владелец квартиры докажет, что протечка возникла по вине кого-то другого, компенсировать вред будет тот, кто в нём виноват.
Управляющая организация отвечает за общедомовое имущество: стояки водоснабжения и отопления до первого запорного вентиля, канализационные стояки, радиаторы в местах общего пользования, крышу. Если квартиру затопило из-за того, что прорвало общедомовую трубу или растаял снег на дырявой крыше, взыскивать ущерб нужно с управляющей компании.
Управляющую компанию обязали заплатить за ремонт из-за протечки
В суд обратилась владелица квартиры на верхнем этаже дома. На протяжении нескольких лет весной и осенью её квартиру заливала вода с крыши, женщина обращалась в управляющую компанию с просьбой починить крышу, а потом — в прокуратуру и жилищную инспекцию. Управляющей компании выдали предписание починить крышу, но её сотрудники этого так и не сделали.
Женщина потребовала починить крышу, возместить стоимость ремонта, экспертизы, моральный ущерб и выплатить штраф — 50% от суммы требований.
Управляющая компания возразила: жалобы истицы у них не зафиксированы, доказательства неубедительны и вообще компания больше этот дом не обслуживает. Суд с этими доводами не согласился и почти полностью удовлетворил требования, только не обязал компанию починить крышу и снизил сумму компенсации морального вреда.
Если владелец квартиры сам поменял участок общей трубы и не согласовал это с управляющей организацией, отвечать за потоп будет он.
Что делать, если квартиру затопили
Если в квартире с потолка полилась вода, важно обезопасить себя и спасти ценные вещи, остановить потоп и разобраться, кто в нём виноват. Вот пошаговый план действий.
Обесточить квартиру с помощью выключателя в электрощите. Просто отключить свет и электроприборы недостаточно: из-за воды может произойти короткое замыкание в проводке.
Прекратить потоп — связаться с соседями, рассказать о ситуации и попросить их перекрыть воду. Если они не берут трубку или их нет дома, нужно сообщить о потопе в аварийную диспетчерскую службу и попросить перекрыть воду или отопление в подъезде.
Чтобы вызвать аварийку, нужно позвонить в единую диспетчерскую службу. В каждом городе свой номер телефона — его можно найти в интернете. Жители некоторых регионов могут подать заявку онлайн, в Москве — через Госуслуги Москвы, Электронный дом или страницу Вызов мастера на официальном сайте мэра. Но вряд ли таким образом получится решить проблему оперативно.
Спасти ценные вещи: вынести из затопленной зоны документы, по возможности переставить мебель и технику.
Составить акт о залитии квартиры. Для этого нужно пригласить сотрудника организации, которая управляет домом, — управляющей компании, ТСЖ, кооператива. Акт желательно составить в тот же день, иначе будет сложнее доказать, что повреждения в квартире появились из-за этого конкретного потопа, а не раньше.
Акт составляют в произвольной форме, в нём отражают ущерб и его причины. Документ нужен в трёх экземплярах: по одному для владельцев квартир и управляющей организации.
В акте о залитии квартиры описывают ситуацию: по чьей причине произошёл потоп, когда, какой ущерб нанесла вода
Желательно, чтобы акт подписали владельцы обеих квартир или их представители. Если сосед не может приехать или не идёт на контакт, можно обойтись без его подписи, но тогда понадобятся два незаинтересованных свидетеля, например жильцы других соседних квартир.
Если кто-то из сторон не согласен с тем, что написано в акте, это нужно указать в документе.
Зафиксировать ущерб. Сделать фотографии залитых мест с разных ракурсов так, чтобы было видно, откуда течёт вода. Если есть возможность, снять видео с текущей с потолка водой и испорченной отделкой.
Попробовать договориться с виновником потопа. Предложить добровольно компенсировать стоимость ремонта. Сумму компенсации на этом этапе можно обсудить без экспертизы: например, узнать цену мебели на замену пострадавшей или ремонта техники.
Если стороны смогли договориться, они подписывают соглашение о добровольной компенсации ущерба, в нем указывают сумму компенсации, срок и порядок выплаты, отказ от претензий в будущем. Если сосед сразу отдал деньги, нужно сделать отметку об их получении.
Заказать экспертизу, если договориться не получилось. Экспертная компания должна состоять в СРО — саморегулируемой организации, которая следит, чтобы работа входящих в неё компаний соответствовала стандартам.
Эксперт составляет акт. В нём описывает предполагаемые причины затопления, какой ущерб нанесён собственникам и сколько стоит его устранить.
Отправить досудебную претензию виновнику потопа — соседу или управляющей компании. В претензии нужно описать ситуацию и выдвинуть требования по возмещению ущерба. К претензии нужно приложить копии выписок из ЕГРН на обе квартиры, копию экспертного заключения и акта о залитии.
Претензию отправляют заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии нужно указать срок, в который виновного просят компенсировать ущерб. Также можно указать на намерение обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) и/или в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.
Отправлять претензию необязательно, но в некоторых случаях это помогает договориться без суда.
Обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. В исковом заявлении нужно описать ситуацию: когда квартиру затопили, из-за чего произошла протечка, какую сумму хочет получить истец.
Обычно в исках к соседям просят компенсировать затраты на ремонт и судебные издержки. Если собственник квартиры судится с управляющей компанией, он может потребовать компенсации ремонта, судебных издержек, морального вреда и выплаты штрафа в размере 50% от суммы требований.
К иску нужно приложить документы:
выписки из ЕГРН на обе квартиры — пострадавшую и квартиру сверху;
экспертное заключение;
акт о залитии;
расчёт взыскиваемой суммы;
квитанцию об оплате госпошлины — она составляет от 400 до 60 000 рублей в зависимости от суммы ущерба в иске;
копию досудебной претензии и уведомление о её вручении, если претензию отправляли.
Иск подают в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей, или в районный — если больше.
Что делать, если потоп случился из-за вас
Если в квартире прорвало трубу или сломалась стиральная машина, нужно как можно скорее остановить потоп и постараться договориться с соседями без суда.
Перекрыть воду в квартире и собрать её с пола как можно скорее. Если течёт батарея в отопительный сезон, самим её трогать нельзя — нужно вызвать аварийную службу. Вода в отопительной системе горячая и может сильно обжечь, если попадёт на кожу.
Внимательно прочитать акт о залитии. Сотрудникам управляющей компании нужно открыть доступ, акт — подписать.
В акте прописывают, из-за чего возникла протечка. Если течёт общая труба, например стояк холодной воды, а в документе сотрудник управляющей организации написал другое, нужно отразить это в акте.
Сергей, затопил шесть этажей
Я отдыхал с друзьями в баре. Уже собирался ехать домой, но мне позвонил сосед с четвертого этажа и сказал, что квартиры на нескольких этажах затопило, а протечку до сих пор не нашли, причём достучаться не смогли только до квартир на десятом и одиннадцатом этажах. Я как раз живу на десятом.
Я приехал домой и выяснил, что протечка у меня: в пластиковом фильтре в туалете появилась пробоина, и из неё бодрой струей лилась вода, на полу было озеро глубиной около пяти сантиметров. Этого хватило, чтобы потоп затронул шесть этажей: самый большой ущерб — на девятом, на четвёртом оказалось небольшое пятно на потолке.
На следующий день приехала комиссия из управляющей компании. Составили акт, опросили соседей и зафиксировали в нём, что ни у кого нет ко мне претензий. Жильцы оказались лояльными: сосед с восьмого этажа, у которого в квартире отошли обои, увидел масштаб проблемы у меня дома и сказал, что и так собирался делать ремонт.
Компенсацию попросила только соседка с девятого этажа: она переживала даже не за отделку, а за испорченные итальянские туфли для танцев — три пары по 15 000 рублей за каждую. А ещё через день у неё разбухли двери, и я понял, что ремонт на девятом этаже обойдется мне очень дорого.
Чтобы не платить самому, я перекупил у знакомой страховку на случай затопления. Страховая выплатила соседке 130 000 рублей, мне — чуть больше 80 000. Соседка уверяла, что её ремонт стоит больше, но, как я понял, уже успела потратить часть денег со страховки, поэтому решила не требовать с меня дополнительную компенсацию.
У себя в квартире я сушил линолеум и бетон под ним, чтобы не появилась плесень. Это не помогло. Через год линолеум пришлось выбросить, потому что он начал плесневеть, заново обрабатывать пол от грибка и делать косметический ремонт. Так история с потопом затянулась на полтора года.
Попробовать договориться с соседями — это наверняка обойдётся дешевле разбирательства в суде. Если удалось договориться о компенсации или ремонте своими силами, нужно составить соглашение и зафиксировать передачу денег на бумаге — в соглашении или расписках.
Доказывать свою правоту, если дело дойдет до суда: заказать экспертизу, пригласить свидетелей, представить фотографии квартиры, которые сделали в день залива. Все стороны в суде обязаны доказывать свою позицию. Если возражать только на словах и ничем их не подкреплять, суд встанет на сторону истца.
Ответчики собрали мало доказательств и проиграли в суде
Женщина зашла на кухню, увидела мокрые пятна на потолке и позвонила свекрови — собственнице квартиры. Та вызвала сотрудников управляющей компании, чтобы составить акт. Соседи дверь не открыли, а позже отказались оплачивать ремонт потолка.
Собственница пострадавшей квартиры подала иск в суд. Она потребовала, чтобы ей компенсировали ремонт, экспертизу и судебные издержки. Ответчики возразили: акт они не подписывали, сумма ущерба явно завышена, у них в квартире было сухо, а экспертиза какая-то сомнительная.
Ответчики обязаны были доказать свою позицию, но делать этого не стали — даже не попросили заново провести экспертизу. Поэтому суд согласился с истцом и удовлетворил бóльшую часть требований.
Соседи не обязаны разбираться, кто их залил. Поэтому, если соседей снизу затопили квартиранты или мастера во время ремонта, иск в суд всё равно подадут на владельца квартиры. Но суд может назначить другого ответчика, если собственник представит доказательства, что он не виноват в затоплении.
Сделать это бывает трудно. Так, даже если в квартире живут квартиранты, то следить за исправностью сантехники всё равно должны собственники. Но если жильцы сами установили посудомоечную машину или забыли закрыть кран, когда набирали ванну, их вину всё же можно доказать: для этого нужно подтвердить, что квартиранты нарушили обязанность содержать помещение в надлежащем состоянии.
Добиться компенсации поможет экспертное заключение, договор найма, акт приёма-передачи квартиры. Как заключить договор и составить акт приёма-передачи, мы рассказывали в другой статье.
Список использованных источников
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.08.2023) // СПС КонсультантПлюс.
«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 04.08.2023) // СПС КонсультантПлюс.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023) // СПС КонсультантПлюс.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» // СПС КонсультантПлюс.
«Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 24.06.2023, с изм. от 20.07.2023) // СПС КонсультантПлюс.
